业务员如何重新找回失而复得的订单

中国水产门户网报道    事情还得从半个月说起，因为我们工厂的一个老客户再次来看我们工厂，为什么我要说再次呢，因为第一次与我们合作让他很不开心，甚至还让客户在他们当地清关那里白白交了一千多美金，才把货提出来，因为上次跟单的不是我，是公司的另外一个同事，具体的现在我也说不清楚了，我要说的是客户在我这里遇到的问题，这次客户过来其实对我们还是抱有不确信的态度，这个我知道，其实上次的原因并不是因为工厂造成的，是跟单的业务员太不重视客户，不去跟催，才导致发货的时间太迟，所以这次我特别小心翼翼的伺候着客户。 
    
    在我的耐心讲解下，客户终于说再适一次，如果这次的单，再出现什么问题，以后绝对不会再考虑我们了，当然，我相信工厂，也相信我们的质量，所以我在客户面前，用人格担保着，可是一件小小的疏忽让我陷入了困境，在我给客户记款式和体积的时候，客户说上次的很多玻璃破掉需要补起来，我就说了一句，那您把尺寸和数量报过来吧，其实当时我是想，如果数量少的话，就不必像客户收取费用了，所以也就没提单价的问题，【这就是客户后来迟迟不下单的原因了】，一切都好了，我们很愉快的吃了一顿晚饭，也送走了客户，之后的订单我们是用邮件联系的。 
    
    当客户把破损的玻璃数量报过来的时候，我一看数量那么多，就报了配件的价格过去，就这样客户就用我当时答应了他，给他玻璃不收取费用为由，迟迟不下订单，其实客户并不是这种耍赖的人，然而是很爽快的人，我也理解他们的想法，可是几千块钱的费用，我不可能免费提供给客户的，况且公司也有规定，免费的配件必须是在有限的数量中的，就这样好几天没了回应，我当然是很自责的，本来到手的订单，可是因为我的疏忽却…… 
    
    公司老板并没有骂我，反而还安慰我，说是公司的订单，怎么样也跑不掉，也许客户是想挑拨价格故意这样找茬的，我很感谢老板的大度，可是越是这样我越觉得愧疚，更何况，我非常清楚，这个客户并不是这样因为三千多块钱而找茬的人，越是这样，我就更忐忑不安，一个爽快的客户说的出这样的话，绝对不是开玩笑的，一个多星期过去了，我不想就这样放弃，所以我发邮件告诉客户，我愿意提供免费的画纸和操作工具给客户，让客户自己修修，这样也许客户可以好受点，我们也不会吃亏那么大，发完邮件，我又马上给客户的翻译打了电话，让他客户讲讲。 
    
    又是一个星期，客户没有回信，我又打电话给翻译拜托他跟客户讲讲，翻译说，他的邮件，客户也没回，每天我除了睡觉的时间，都在想这个事情，后来跟老板娘商量了一下，得到同意就是，配件的货款，我们各出一半，其实这个我早想到了，但是毕竟还是要得到公司的认可才行呀，没想到老板娘也这样说。这样的让步客户总同意了吧，并且在邮件中我也反复跟客户承诺质量和公司的信义，可是邮件还是没有回信，我几乎已经快决定放弃了，今天客户的邮件回过来了，也同意了这样的决定，订单也发过来了，总共是十一万多的货值，我真的很开心，现在我们正在协商一些付订金和交货的事情。 
    促使我坚持的就是，客户不是冷血的，用我们的信义用我们坚持不懈的努力去挽救，让客户信服，用我们产品的质量和我们的以诚相待去让客户肯定，朋友们，请相信，不要让客户先放弃我们的时候，我们却首先放弃了自己。