阳澄湖大闸蟹已无蟹可提，“蟹司令”摆了一回“空城计”

　　凭券提蟹已然成为一些市民品蟹渠道之一。然而，市民张先生近日凭券提蟹却被“蟹司令”爽约。记者多次拨打“蟹司令”提货电话，均无人接听。调查进一步发现，如此情况已非个例，有的蟹商甚至在一边无蟹可提时，另一边还在销售蟹券。律师认为，商家在无蟹可提时，应该在各个提货渠道向消费者明示，否则有虚假宣传和误导消费者嫌疑。

　　[顾客投诉]

　　售蟹平台显示无货 礼券却显示已使用

　　12月19日晚上，市民张先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，他于12月18日扫描“蟹司令”大闸蟹券上的二维码提蟹后被爽约，爽约后还不知道自己的蟹券是否就此作废。

　　原来，张先生扫描提蟹券上的二维码进入“蟹司令”提蟹流程后，按流程提示一一输入了自己蟹券号码和密码，输入完毕后，系统提示“该礼券已提货，请查询相关发货信息”。

　　张先生以为“蟹司令”会着手发货。但是，他一直等到12月19日晚上仍没有等到快递上门。回头再一查询，“提货记录”显示“未发货”。

　　感觉异样后，张先生进入了“蟹司令”官网，官网下面出现这样一行字：“2015蟹季已结束，我们相约2016! 年后开启预约，祝大家新年快乐!”

　　“既然没有蟹可提了，为什么只在官网最下面提示。”hold不住的张先生担心，自己输入提蟹券券号和密码后，这张蟹券可能就此失效，“既然没有蟹可以提了，就应该在我们扫描微信二维码时进行提醒，免得我们继续输入券号和密码——如果系统真的就此以为我们顾客提过蟹了，那时我们顾客有口也难辩。”

　　[记者调查]

　　有券无蟹不止一家 无蟹可提却仍售券

　　然而，张先生此时再致电“蟹司令”客服电话时，久拨无人接。同张先生一样，记者多次拨打“蟹司令”官网上的提蟹电话时，尽管拨打时间在网上公布的“周一至周日9：00-17：00”范围之内，也同样无人接听。

　　此后，记者随机拨打一些售蟹平台提蟹电话发现，有券无蟹现象并非“蟹司令”一家。同“蟹司令”一样，“连续五年被苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会评为"诚信企业经营单位"的"星农联合公司"，也已无蟹可提。”

　　有意思的是，另一家叫“澄阳秋韵”的蟹商，客服人员一方面以今年蟹产量减少质量欠佳为由建议消费者明年再提，但另一方面，却仍在电商平台上销售蟹券——有关电商网页显示，其蟹券在网上的上架时间就为12月16日10点57分，并无醒目标识称今年不能提蟹。

　　一位不愿透露姓名的业内人士认为，无蟹可提可能真是蟹商减产后提早售罄，也有可能是蟹商另有“隐情”。所谓“隐情”不排除当初售蟹券时超过蟹的实际产量售卖蟹券，以达到早日回笼资金甚至以蟹券形式“借用”消费者资金目的。

　　[律师提醒]

　　无货应各渠道提醒消费者应尽早提蟹

　　上海众华律师事务所高级合伙人张翼庆律师认为，蟹券也是预付费消费的一种方式，蟹商自销售出蟹券开始就与消费者达成了一种买卖合同关系。此后，蟹商应该按蟹券上的说明履行其送蟹义务。如因种种原因无蟹可提，应该通过其官网、手机、短信、微信、微博等所有提蟹渠道作出醒目说明，否则，至少是其服务不到位的一种表现。

　　对于消费者张先生担心蟹券因已在微信里输入卡号和密码而在未提蟹的情况下作废之说，张翼庆律师认为，蟹商与消费者买卖合同关系的结束是消费者提到蟹，而非输入蟹券号码和密码。在消费者未提到蟹的情况下，商家可以给消费者退券，也可以重新给予相应的消费券。

　　而对于商家一边无蟹可提另一边又在网上大卖蟹券行为，张翼庆律师认为，该举容易让消费者误以为所购蟹券今年仍然可以提货，进而购券。如此一来，就有虚假宣传和误导消费者嫌疑。

　　张翼庆律师同时提醒，市场行情瞬息万变，蟹商行业也有一定流动性，有的蟹商，可能今年在售券，明年就会根据市场行情“转型”，届时，就有可能像美容美发行业一样，持蟹券的消费者，可能会被蟹商单方面“转”给其他蟹商，有关服务质量也可能被“转”掉;更有甚者，可能会在售蟹券后“人间蒸发”，届时，即使蟹商因诈骗而被有关方面采取强制措施，消费者的权益也不一定能继续得以完全实现。因此，为防止意外发生，消费者应该选择品牌好、信誉好的大企业购买蟹券，对已购买好的蟹券，应尽早提蟹消费。