鱼塘“增氧”一夜竟死5000多斤鱼？因为卖家搞混了涌浪增氧机叶轮式增氧机？

　　导读：村民家中鱼塘“增氧”，一夜竟死5000多斤鱼，经济损失高达3万余元，事情该如何解决?

　　1、事件情景再现

　　5月22日早上8时许，一对夫妇面带愁容来到安福寺工商所投诉，夫妇声称：5月11日晚上11点左右，家里15亩鱼塘由于使用沈某所售的“涌浪式增氧机”导致大量鱼缺氧死亡，初步估计死鱼多达5000余斤，经济损失高达3万至4万元。在与沈某多次交涉无果后，夫妇遂向工商部门投诉，请求工商部门帮助调解此事，想让沈某为其承担1.5万元的经济损失，并将已安装使用的“涌浪式增氧机”换为“叶轮式增氧机”。

　　由于涉诉金额较大，该所工作人员迅速将相关情况向所长汇报。所长第一时间向投诉人和被投诉人详细了解具体情况。原来，投诉人刘某于2017年6月中旬向被投诉人沈某购买1台叶轮式增氧机，而当时被投诉人为投诉人提供并安装的却是涌浪式增氧机，且并未向投诉人具体介绍涌浪式增氧机与叶轮式增氧机的区别及使用注意事项。当时该涌浪式增氧机的价格为1680元/台，投诉人安装该增氧机后基本没有使用。

　　2018年5月11日下午5点半，投诉人开始使用该涌浪式增氧机，为面积15亩、平均水深3.5米以上的鱼塘增氧，但当天晚上11点左右，投诉人突然发现鱼塘中的鱼大量“冒头”并陆续死亡。投诉人随即采取了加装1台叶轮式增氧机和施用增氧粉等手段补救，但效果并不明显。

　　经估算，死鱼达到5000余斤，经济损失在3万-4万元之间。事情发生后，投诉人迅速与被投诉人电话联系，被投诉人也于事后第二天和第三天去鱼塘查看情况，但并不认为投诉人的死鱼与自己所售的涌浪式增氧机有直接关系，不能满足投诉人提出的1.5万元损失赔偿和更换叶轮式增氧机的要求。双方由此产生消费纠纷，遂投诉至工商部门。

(图：调解现场)

　　2、事件调解结果

　　在全面掌握相关情况后，所长分别与投诉人刘某夫妇和被投诉人沈某夫妇深入交流沟通，认真分析此次投诉的相关事宜，耐心讲解相关的法律法规问题，力争做通正式调解前双方的思想工作。当日上午11点15时许，该所依法组织双方正式调解，并由所长亲自主持，由于前期相关准备工作充分，整个调解过程氛围非常融洽。针对双方争议最大的1.5万元经济损失赔偿问题，该所调解人员耐心分析了双方在此次投诉事宜中享有的权利和应履行的义务，特别是被投诉人作为经营者，在为投诉人提供安装另外的涌浪式增氧机时并没有详细告知涌浪式增氧机与叶轮式增氧机的区别及使用注意事项，侵犯了投诉人的知情权，且与投诉人鱼塘之鱼大量缺氧死亡存在着较大关系，理应承担一定的赔偿责任。至11点55时许，经过多方努力，投诉双方最终达成协议：被投诉人向投诉人赔偿1万元经济损失，并将投诉人已安装的那台涌浪式增氧机更换叶轮式增氧机。

　　至此，整个投诉事宜得到迅速而圆满解决!从接到投诉到达成协议，历时不足4小时，该所以迅雷之势为养殖户直接挽回了1万元经济损失，且整个调解过程氛围融洽，获得了投诉双方的一致认可!